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RELATÓRIO & CONTAS 2011
O Grupo explora actualmente os seguintes
espaços concessionados: Museu de Serralves,
Casa da Música, Palácio de Cristal, Biblioteca
Almeida Garrett, VOG Tecmaia, Exponor e
Estação CP de Campanhã.
Sugestões & Opções
O volume de negócios ascendeu globalmente
a 2,4 milhões de euros, traduzindo um
decréscimo de 5% face ao ano anterior. Apesar
deste decréscimo, o negócio conseguiu registar
melhorias na qualidade e rendibilidade das
operações.
Para esse objectivo contribuiram, decisivamente,
as acções de formação da equipa de colabo-
radores em atendimento, qualidade e controlo
de operações.
Todas as unidades que compõem este negócio
têm características que as diferenciam muito
entre si, não só pelo público que as frequenta,
como também pelas necessidades que visam
suprir, pelo que é fundamental proceder a uma
adequada segmentação dos consumidores e
das suas necessidades, o que obriga a desenhar
uma oferta que dê resposta a essas expectativas
e as permita superá-las.
Durante o ano de 2011, a unidade Blue Café
de Campanhã foi certificada com a norma de
qualidade ISO 22000, juntando-se à VOG,
as duas unidades certificadas no negócio das
concessões, no final do ano.
CONCESSÕES
PORTUGAL