IBERSOL | Relatório e Contas 2020

Restaurantes O Grupo Ibersol abriu as 3 primei- ras lojas em2017. Iniciou o exercício de 2020 com 5 unidades Pizza Hut em funcionamento, 4 em Vigo vo- cacionadas para o serviço de en- trega ao domicílio e 1 restaurante em Oviedo. Pelos efeitos da pandemia cau- sada pela COVID-19, no dia 15 de março foi declarado, em Espanha, o Estado de Emergência e conse- quente encerramento da atividade dos 5 restaurantes Pizza Hut. Após o levantamento do confinamento, só voltaram à atividade 3 dos 5 restaurantes. Não reabriu 1 loja em Vigo e o restaurante localizado no Centro Comercial Intú, em Oviedo foi alienado. Atualmente com 3 restaurantes, emprega 48 colaboradores 2020 foi o ano da consolidação dos resultados obtidos em anos anteriores nos programas ACE (Assured Customer Experience), todas as lojas 100% Standard, e GES (Guest Experience Survey), com indicadores superiores à da marca no mercado espanhol ESPANHA com limitações, auxiliaram na ma- nutenção do negócio. Os impactos das restrições foram, em parte, minimizados pela ma- nutenção do funcionamento do serviço de delivery e take away. O aumento das vendas de delivery, resultante da parceria com o agre- gador de serviço de delivery local (Tupuca) representou 40%do total de vendas de todos os segmentos. O Plano de Marketing foi reforça- do no 2.º semestre, com campa- nhas relacionadas com o aniver- sário dos 40 anos da Pan Pizza, o lançamento da “Triple Box” e a celebração do 5.º aniversário da marca, com o objetivo de inovar a oferta e manter a comunicação junto dos clientes. Mesmo num ano particularmen- te difícil, as exigências ao nível da Higiene e Segurança Alimentar foram mantidas e reforçadas com a implementação das medidas de biossegurança e do serviço con- tactless. Também foi verificado um crescimento no índice de sa- tisfação dos clientes que se situou no 87% (Indicador GES). No âmbito das iniciativas da res- ponsabilidade social, a Pizza Hut aderiu mais uma vez à iniciativa da Luta Contra a Fome “AD HOPE”. Ao nível dos Recursos Humanos, manteve-se a política de desen- volvimento de competências dos recursos locais, empregando 29 colaboradores. 80