IBERSOL | Relatório Integrado de Gestão 2022

Esta reflexão é bastante útil pois permite identificar situações em que a relação de interdependência poderá ser repensada quanto ao seu equi- líbrio e à sua magnitude, e também quanto às estratégias concretas de envolvimento, no sentido de extrair o máximo de valor da mesma. Alguns exemplos de evoluções a considerar no futuro são: · Alargar o nível de interação com os fornecedores de produtos e ser- viços, no sentido de estreitar a integração de processos e visibilidade de dados, permitindo mais alinhamento, melhor planeamento e maior eficiência; · Rever a gestão da relação com os clientes na perspetiva do Grupo, para lá da ligação já existente ao nível das diferentes marcas indivi- dualmente, no sentido de proporcionar experiências mais integradas, personalizadas, transparentes e interativas; Grupo de Stakeholders Abordagem Frequência Modos concretos de interação Mercados Acionistas e investidores Consultiva Periódica Reuniões de apresentação de resultados Relatórios trimestrais e anuais Associações setoriais/ profissionais Colaborativa Periódica Reuniões de divulgação/recolha de informação Participação em eventos e reuniões de projeto Participação em órgãos sociais Cadeia de valor Fornecedores Colaborativa Permanente Negociação de especificações e contratos Auditorias/análises a produtos e processos Reuniões de projeto Clientes Monitorização Periódica Focus groups Entrevistas e inquéritos de opinião Comunicação comercial (folhetos, website, redes sociais, programas de fidelização, etc.) Colaboradores Colaborativa Permanente Newsletters internas Estudos e relatórios de indicadores mensais Inquéritos periódicos Reuniões de equipa Parceiros de negócio Franquiadores e Concessões Inovação Permanente Especificações e contratos Participação em eventos colaborativos Reuniões de objetivos/resultados Projetos de lançamento de produtos Auditorias operacionais Parceiros de Suporte Inovação Periódica Franquiados Colaborativa Permanente Contexto institucional Estado e reguladores Consultiva Pontual Reuniões e comunicações de esclarecimento Entidades auditoras/ certificadoras Colaborativa Periódica Auditorias e relatórios de auditoria Reuniões preparatórias, de feedback e follow-up Sistema científico e tecnológico Consultiva Pontual Entrevistas e reuniões de esclarecimento Estágios curriculares e projetos de investigação Envolvente social Comunidades locais Monitorização Periódica Comunicação nas redes sociais Realização de estudos de mercado Media & opinion makers Colaborativa Periódica Reuniões de trabalho Publicações nas redes sociais ONG & OSFL Monitorização Pontual Contributo para campanhas Acompanhamento das causas e atividades RELATÓRIO INTEGRADO DE GESTÃO 2022 51