IBERSOL | Relatório de Sustentabilidade 2019

Responsabilidade pelo Produto RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO A Ibersol é um grupo multimarca com a ambição de proporcionar experiências de restauração únicas a todos os seus clientes. As boas experiências determinam relações de confiança, um ativo essencial e com impactos em toda a organização. O grupo tem claros objectivos estratégicos no ativo “Cliente”, no seu grau de satisfação, nas respostas que procura receber, na evo- lução do seu comportamento de consumo, desejos e expectativas relativamente aos produtos e serviços colocados ao seu dispor. Este foco permite identificar, com maior clareza e rapidez, as tendências a seguir, antecipar conceitos, inovar a oferta, potenciando uma maior complementaridade ao cliente e fortalecer a posição competitiva da empresa. O ano de 2019 trouxe ao grupo Ibersol novos indicadores de que a melhoria contínua em torno do cliente é a estratégia acertada. Prova disso são as diversas certificações no âmbito de Sistemas de Gestão nas áreas da Segurança Alimentar, Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde no Trabalho, uma conquista gratificante. Estabelecemos uma ligação com cada Cliente através dos nossos restaurantes 90