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RELATÓRIO & CONTAS 2011
dias, viver a experiência do relacionamento com
os seus Clientes e acompanhar as tendências e
as necessidades do consumidor, recorrendo aos
meios mais adequados que lhe permitem obter
um conhecimento aprofundado da realidade
envolvente.
UMA REDE SOCIAL DE VALOR
ACRESCENTADO AO CONSUMIDOR
Viver a experiência do relacionamento com os
seus Clientes é um desafio que a Ibersol coloca
todos os dias aos seus colaboradores, como
matriz de uma rede social.
O Grupo Ibersol emprega mais de 5000 pessoas
na Península Ibérica: uma rede de relações
emocionais e de confiança, que se estabelece
entre os colaboradores e com o Cliente, a cada
minuto do trabalho.
Criar continuamente condições para que a
equipa Ibersol seja portadora dessa relação de
valor acrescentado com o Cliente – ligando-se,
comunicando de forma relevante, com atenção
e dedicação – é um princípio que o Grupo
pretende ver integrado no seu DNA.
Para tal, capacitou as suas equipas, e
especialmente os Gestores de Unidade – um elo
forte desta cadeia de relações humanas –, na
responsabilização pela interacção com o Cliente.
Serão estes Gestores a linha da frente da
identificação das mudanças de perfil de
consumo, os que irão “ler” as expectativas e as
realidades em mudança e que as transmitirão
para serem incorporadas em novas propostas
de valor.
Descentralizámos também as valências
relacionadas com a Certificação de Qualidade
e neste âmbito, consolidámos, nos Gestores,
competências ao nível do conhecimento e verifi-
cação das normas de qualidade, que pautam o
nosso comportamento.
PROCESSOS ROBUSTOS DE GESTÃO
E PLANEAMENTO LOGÍSTICO
O Grupo Ibersol organizou uma cadeia de
abastecimento que garante a qualidade dos
produtos que comercializa, desde o fornecimento
até à venda, passando pela logística.
É um corpo único, homogéneo, que se agiliza
todos os dias, através de uma política activa de
qualidade e certificação.
A centralização da cadeia de abastecimento que
suporta a operação em Portugal e Espanha será
alargada à operação em Angola, possibilitando
ganhos de eficiência e produtividade, quer no