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continuou a apostar na inovação e lançou várias inicia-
tivas ao longo do ano: Creamy Crunchy Crust emMarço;
All in one box em Junho para o Mundial de futebol e a
Ultimate Rolling em Setembro.
Os Clientes Pizza Hut podem efectuar as suas enco-
mendas nas lojas, através do centro de atendimento e
tambémnoweb site PizzaHut. O centro de atendimento
é o canal responsável pelo maior volume de pedidos,
no entanto, as novas formas de encomenda (internet
e “Liga-me grátis”) têm vindo a assumir um peso cada
vez mais relevante.
Na área dos processos internos é de realçar as alterações
na formação dos colaboradores, no qual se incorporou
a componente digital, como lançamento do programa
@expert, baseado na formação blended – ambiente
digital e formação on the job.
Para além da formação é ainda de registar a manuten-
ção da certificação na norma ISO 22000 da a unidade
deMatosinhos (como loja especialista e vocacionada na
entrega ao domicílio), exemplo do cuidado e exigência
que o negócio de Delivery coloca perante a segurança
alimentar dos seus consumidores.
Pizza Hut Delivery
O negócio de Entrega ao domicílio da Pizza Hut con-
cluiu o ano de 2014 com 30 lojas e 600 colaboradores.
O serviço de entrega em casa da Pizza Hut serve mais
de 1.600.000 habitações, garantindo uma cobertura
completa nos mercados de maior concentração po-
pulacional.
Na sua política de reformulação do parque de lojas, a
Pizza Hut Delivery procedeu à reformulação de 9 lojas,
o que representou um investimento superior a 400 mil
euros.
Nummercado altamente competitivo, a Pizza Hut De-
livery apresentou também campanhas muito fortes,
das quais se destacam o buffet de pizzas por 6,95€; a
promoção 2x1; pizzas e menus individuais por 1,99€ e
4,95€ respectivamente; e ainda a promoção Special5
(pizzas médias) por 5€.
A Pizza Hut Delivery posiciona-se no mercado como
uma marca para os momentos de lazer em situações
de partilha. Os consumidores procuram produtos ino-
vadores e de qualidade, sendo que as pizzas da Pizza
Hut utilizam ingredientes frescos, queijo 100%mozza-
rella emassa produzida diariamente. Em2014 amarca
