Serviço e Relação com o Cliente
Conteúdos
Volume de Formação (horas) Nº de Participantes
Atendimento e Assistência a Clientes
Rapidez de Serviço
Análise de Mercado
Marketing no Ponto de Venda
Técnicas de Vendas
Satisfação do Cliente
74.310,40
2.148
Competências Comportamentais
Conteúdos
Volume de Formação (horas) Nº de Participantes
Liderança
Comunicação
Gestão de Tempo
Motivação e Comprometimento
Trabalho em Equipa
1.472,00
73
Competências Técnicas
Conteúdos
Volume de Formação (horas) Nº de Participantes
Contabilidade
Fiscalidade
Aprovisionamento e Logística
Técnicas de Apresentação e Comunicação
Gestão
Marketing
Utilização de ferramentas da organização
1.481,50
162
O Grupo Ibersol perceciona a formação em Serviço
e Gestão da Relação com o Cliente como condição
fundamental para superar a qualidade do serviço pres-
tado e manter-se na dianteira da excelência. Em 2014
investiu-se, também, no reforço das competências
técnicas e comportamentais dos colaboradores. De
facto, para alémdas ações do Plano de Formação Anual
Ibersol, os colaboradores são incentivados a participar
em seminários, workshops e conferências externas
passíveis de incrementar os seus conhecimentos e
competências, melhorando continuamente o seu de-
sempenho na função.
Relatório de Gestão
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