ano ficou também marcado pela implementação de
ferramentas de auscultação online, de que são exemplo
o Guest Trac na Burger King e o Miitexperiência no Miit.
Em 2014 foram analisados mais de 18.000 inquéritos
desta natureza.
Por sua vez, as reclamações dos Clientes da Ibersol são
essenciais para se corrigirem falhas e se identificarem
oportunidades de melhoria.
Em2014 o número de reclamações continuou a reduzir,
quer emvalor absoluto, quer noque respeita ao rácio en-
tre o número de reclamações e o número de transações.
Relatório de Sustentabilidade 2014
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