Desempenho Social
110
O ano ficou marcado pelo alargamento da implementação das fer-
ramentas de auscultação
online
nas marcas Pizza Hut, KFC, Pasta
Caffé e Roulotte.
No que toca ao número de reclamações dos clientes – cruciais para
detetar falhas e identificar oportunidades de melhoria –, estas
mantiveram-se estáveis relativamente a 2014.
2015 2014 2013
Nº de reclamações
342
306 368
Nº reclamações/ 100.000 transações 1,47
1,44
1,85
Média Mensal
29
26
31
