RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2016
GRI 3 – Indicadores de Desempenho referentes à
Responsabilidade pelo Produto
Aspeto Essencial Complementar Descrição
Desempenho Ibersol
Saúde e
Segurança do
Cliente
PR1
Indique os ciclos de vida dos produtos e
serviços em que os impactes de saúde e
segurança são avaliados com o objetivo
de efetuar melhorias, bem como a
percentagem das principais categorias
de produtos e serviços sujeitas a tais
procedimentos.
Cap. 6. – Responsabilidade pelo Produto
PR2
Refira o número total de incidentes
resultantes da não conformidade com
os regulamentos e códigos voluntários
relativos aos impactes, na saúde e
segurança, dos produtos e serviços
durante o respetivo ciclo de vida,
discriminado por tipo de resultado.
Cap. 6. – Responsabilidade pelo Produto
Rotulagem
de produtos e
serviços
PR3
Tipo de informação sobre produtos e
serviços exigida por regulamentos, e
a percentagem de produtos e serviços
significativos sujeitos a tais requisitos.
Todos os nossos produtos e serviços
estão devidamente identificados para
o Cliente, nos suportes apropriados
conforme o tipo de serviço de
restauração (menu de
board
, folhetos,
carta de mesa, site, entre outros).
PR4
Indique o número total de incidentes
resultantes da não conformidade com
os regulamentos e códigos voluntários
relativos à informação e rotulagem de
produtos e serviços, discriminados por tipo
de resultado.
Ao longo do período em reporte, não
foram registados incidentes e não
conformidades relativos à rotulagem de
produtos e serviços.
PR5
Procedimentos relacionados com a
satisfação do Cliente, incluindo resultados
de pesquisas que meçam a satisfação do
Cliente.
Cap. 6. – Responsabilidade pelo Produto
Comunicações de
Marketing
PR6
Programas de observância das leis,
normas e códigos voluntários relacionados
com comunicações de marketing, incluindo
publicidade, promoção e patrocínio.
Inexistente.
PR7
Indique o número total de incidentes
resultantes da não conformidade com
os regulamentos e códigos voluntários
relativos a comunicações de marketing,
incluindo publicidade, promoção e
patrocínio, discriminados por tipo de
resultado.
Inexistente.
Privacidade do
Cliente
PR8
Número total de reclamações registadas
relativas à violação da privacidade de
Clientes.
Inexistente.
Conformidade PR9
Montante das coimas (significativas) por
incumprimento de leis e regulamentos
relativos ao fornecimento e utilização de
produtos e serviços.
Inexistente.
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