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RELATÓRIO E CONTAS 2013
digitais, por forma a melhorar a comunicação com os
clientes.
Investiu-se ainda, durante 2013, na colocação do Play
King Virtual nas lojas de Cascais, Mem Martins e Póvoa
de Varzim. Assim, de uma forma interactiva, os clientes
mais novos podem usufruir de 25 jogos virtuais, renova-
dos trimestralmente.
Outra importante plataforma lançada durante 2013 foi
o inquérito de satisfação online, “minhaexperiencia.
com”. Nesta plataforma os clientes são convidados a
dar o seu feedback sobre a sua experiência na Burger
King que se traduziu numa importante mais-valia no
processo de melhoria da tipologia de serviço da marca,
que se quer sempre em melhoria permanente.
Como forma de agradecer o tempo que os clientes dis-
pensaram ao preencher este inquérito, ofereceu-se um
Whopper ou um Long Chicken na compra de batatas e
bebida.
Procedeu-se também à requalificação das equipas atra-
vés do programa internacional de formação BK Founda-
tions, que tem como finalidade a criação de lojas escola
como pilar de crescimento.
Com o lançamento de novos produtos no segmento do
hambúrguer gourmet, segmento em que a marca foi pio-
neira e é especialista, a Burger King fortaleceu a sua ver-
tente de inovação de que destacamos o BEANBURGER,
um hambúrguer que só a Burger King tem e sabe fazer e
que revela uma vez mais a atenção da marca para com o
segmento dos produtos vegetarianos.
Como já vem sendo hábito, sempre que o desejar um
cliente pode requisitar uma visita às cozinhas de uma
qualquer unidade da marca. O cliente é realmente REI
e quando visita os restaurantes tem o direito da co-
nhecer as políticas de qualidade da marca, bem como
o cuidado que se coloca na confecção da sua refeição,
traduzido no facto de a marca ter as suas unidades
certificadas na mais exigentes normas de qualidade,
APCER e ISO 22000.
Para minorar os impactos no meio ambiente, a Burger
King embala as sanduíches em papel reciclado, reduzin-
do o volume de resíduos. O óleo usado nas lojas é des-
tinado à reciclagem, tornando-se depois em biodiesel.
