lhores práticas de formação e estabelecidas parcerias
com entidades que nos permitam o reconhecimento
dos programas de formação do Grupo.
A Ibersol assume o compromisso de zelar pela protec-
ção e segurança dos seus colaboradores e clientes.
Neste sentido, em 2011 foram revistos os
standards
de Saúde e Segurança no Trabalho, atribuindo-se uma
especial importância à Segurança Contra Incêndios e
Segurança e Saúde no Trabalho
Conteúdos
Volume de Formação (horas)
Nº de Participantes
Prevenção de Acidentes
Acidentes de Trabalho
Acidentes com Clientes
Organização da Segurança Contra Incêndios
Primeiros Socorros
Medicina no Trabalho
Contexto de sala
3.112,0
389
Contexto de trabalho
9.284,5
599
às Medidas de Autoprotecção, destinadas a preparar
os colaboradores para agir correctamente em caso de
emergência.
No seguimento deste trabalho, em 2012 foi implemen-
tada a formação das Equipas de Direcção dos Restau-
rantes, tendo sido desenvolvidas 18 acções de for-
mação em sala para um total de 389 colaboradores.
Paralelamente, 599 colaboradores realizaram o módulo
Segurança e Saúde em contexto de trabalho.
Num contexto de marcada contenção económica, o po-
der de compra do Consumidor diminui. Consequente-
mente, este torna-se mais exigente, seleccionando cri-
teriosamente todos os produtos e serviços que adquire.
Com o objectivo de superar a qualidade do serviço pres-
tado e manter-se na dianteira da excelência, a Ibersol
reforçou em 2012 a formação subordinada ao tema
Serviço ao Cliente. Estas acções, nas quais foram envol-
vidos 379 colaboradores, pretendem consolidar com-
petências de atendimento, de forma a promover um
serviço de excelência, perfeitamente alinhado com as
necessidades do Cliente.
Paixão pelo Cliente
Conteúdos
Volume de Formação (horas)
Nº de Participantes
Atendimento e Assistência a Clientes
Rapidez de Serviço
Análise de Mercado
Marketing no Ponto de Venda
Técnicas de Vendas
6.606
379
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2012
45
