Prosseguiu-se, durante o ano de 2012, à integração da
gestão deste negócio na filosofia e princípios do Grupo
que opera, na sua maioria, sob a insígnia Sugestões &
Opções.
O volume de negócios ascendeu globalmente a 1,8 mi-
lhões de euros e o negócio conseguiu registar melho-
rias na qualidade e sustentar o nível de rendibilidade
das operações, por efeito de um enfoque na formação
da equipa de colaboradores em atendimento, na quali-
dade e no controlo de operações.
Todas as unidades que compõem o negócio têm ca-
racterísticas muito diferenciadas entre si, não só pelo
O GRUPO EXPLORA ACTUALMENTE OS SEGUINTES ESPAÇOS CONCESSIONADOS:
MUSEU DE SERRALVES, CASA DA MÚSICA, PALÁCIO DE CRISTAL, BIBLIOTECA
ALMEIDA GARRETT, VOG TECMAIA, EXPONOR E ESTAÇÃO CP DE CAMPANHÃ.
público que as frequenta, como também pelas necessi-
dades que visam satisfazer. Deste modo, é importante
identificar o público-alvo e aquilo que procura em cada
momento de consumo, por forma a criar uma oferta
equilibrada que permita dar resposta às suas expec-
tativas e a superá-las. Para cumprir esse desiderato é
necessário dispor de uma equipa com formação ade-
quada, razão pela qual a prioridade do Grupo tem sido
investir na formação de recursos humanos.
No final do ano, as unidades Blu Coffee Shop de Campa-
nhã e VOG mantinham-se certificadas com a norma de
qualidade ISO 22000.
PORTUGAL
CONCESSÕES
RELATÓRIO E CONTAS 2012
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