O GRUPO IBERSOL
26
GARANTIR AS BOAS EXPERIÊNCIAS
E QUALIDADE DE VIDA
Nunca como hoje a valorização das boas experiências
e a qualidade de vida foram tão importantes para os
nossos Clientes. Sabemos que fazemos parte integran-
te da vida de milhões de pessoas e, por isso, elas es-
tão no centro das nossas atenções. O Grupo procura
garantir uma oferta diversificada que possibilita aos
consumidores experiências variadas em qualidade e
sabor. Do pequeno-almoço ao almoço, do lanche ao
jantar, durante a semana ou fim-de-semana, numa pa-
ragem a meio de uma viagem de automóvel, antes da
partida de um comboio ou de um voo pela noite den-
tro, grande parte da vida das pessoas é feita fora de
casa e o Grupo Ibersol procura proporcionar momen-
tos de bem estar aliados a uma alimentação equilibra-
da, cuidada e adequada ao estilo de vida dos portugue-
ses. Também hoje, mais do que nunca, precisamos de
prosseguir políticas muito exigentes no que respeita
a aspectos funcionais como o Produto e a Segurança
Alimentar, a base firme da oferta das marcas como ga-
rante de uma relação de confiança que tem décadas.
FOCAR AS ENERGIAS NA RELAÇÃO COM O
CLIENTE
Num momento em que os consumidores continuam a
ver reduzido o seu rendimento disponível aumentou a
exigência no consumo fora de casa. O seu valor percep-
cionado tem de ser cada vez maior, quer pela proposta
de valor quer pela experiência proporcionada.
Para satisfazer estas novas exigências, aperfeiçoamos,
em contínuo, a organização das nossas unidades, os
sistemas de informação e a abordagem sistémica que
garante a identificação de grandes
clusters
de consumi-
dores e de segmentos de restaurantes, de acordo com
as diferentes envolventes e comportamentos. Prosse-
guimos, igualmente, uma política activa de
Value-Based
Pricing, que se traduz numa adequação dos preços da
oferta aos benefícios proporcionados, respeitando a
heterogeneidade dos consumidores e dos mercados.
O Grupo Ibersol procura, todos os dias, viver a expe-
riência do relacionamento com os seus Clientes e res-
ponder às tendências do ‘novo’ consumidor. Recorre,
por isso, aos meios mais actualizados e adequados que
lhe permitam obter um conhecimento aprofundado da
realidade envolvente.
UMA REDE SOCIAL DE VALOR ACRESCENTADO
AO CONSUMIDOR
Viver a experiência do relacionamento com os Clientes é
um desafio que a Ibersol coloca todos os dias aos seus
colaboradores, como matriz de uma rede social.
O Grupo Ibersol possui, a nível Ibérico e agora também
em África, uma rede de relações emocionais e de con-
fiança que se estabelece entre os colaboradores e Clien-
tes, a cada minuto do trabalho.
Criar continuamente condições para que a equipa Iber-
sol seja portadora dessa relação de valor acrescentado
com o Cliente – ligando-se, comunicando de forma rele-
vante, com atenção e dedicação – é um princípio que o
Grupo pretende ver integrado no seu DNA. Para cumprir
O perfil
estratégico
do Grupo
