GARANTIR AS BOAS EXPERIÊNCIAS
E QUALIDADE DE VIDA
Nunca como hoje a valorização das boas experiências
e a qualidade de vida foram tão importantes para os
nossos Clientes. Sabemos que fazemos parte inte-
grante da vida de milhões de pessoas e, por isso, elas
estão no centro das nossas atenções. O Grupo pro-
cura garantir uma oferta diversificada que possibilita
aos consumidores experiências variadas em qualida-
de e sabor. Do pequeno-almoço ao almoço, do lan-
che ao jantar, durante a semana ou fim-de-semana,
numa paragem a meio de uma viagem de automóvel,
antes da partida de um comboio ou de um voo pela
noite dentro, grande parte da vida das pessoas é feita
fora de casa e o Grupo Ibersol procura proporcionar
momentos de bem estar aliados a uma alimentação
equilibrada, cuidada e adequada ao estilo de vida dos
portugueses. Também hoje, mais do que nunca, pre-
cisamos de prosseguir políticas muito exigentes no
que respeita a aspectos funcionais como o Produto
e a Segurança Alimentar, a base firme da oferta das
marcas como garante de uma relação de confiança
que tem décadas.
FOCAR AS ENERGIAS NA RELAÇÃO
COM O CLIENTE
Num momento em que os consumidores continuam a
ver reduzido o seu rendimento disponível, aumentou a
exigência no consumo fora de casa. O seu valor percep-
cionado tem de ser cada vez maior, quer pela proposta
de valor quer pela experiência proporcionada.
Para satisfazer estas novas exigências, aperfeiçoamos
a organização das nossas unidades, os sistemas de in-
formação e a abordagem sistémica que garante a iden-
tificação de grandes clusters de consumidores e de seg-
mentos de restaurantes, de acordo com as diferentes
envolventes e comportamentos. Prosseguimos, igual-
mente, com uma política activa de Value-Based Pricing,
que se traduz numa adequação dos preços da oferta
aos benefícios proporcionados, respeitando a hetero-
geneidade dos consumidores e dos mercados.
O Grupo Ibersol procura, todos os dias, viver a experi-
ência do relacionamento com os seus Clientes e acom-
panhar, respondendo, às tendências do ‘novo’ consu-
midor. Recorre, por isso, aos meios mais adequados e
actualizados que lhe permitam obter um conhecimento
aprofundado da realidade envolvente.
UMA REDE SOCIAL DE VALOR
ACRESCENTADO AO CONSUMIDOR
Viver a experiência do relacionamento com os seus Clien-
tes é um desafio que a Ibersol coloca todos os dias aos
seus colaboradores, como matriz de uma rede social.
O Grupo Ibersol possui, a nível Ibérico e agora tam-
bém em África, uma rede de relações emocionais e de
confiança, que se estabelece entre os colaboradores e
Clientes, a cada minuto do trabalho.
Criar continuamente condições para que a equipa Iber-
sol seja portadora dessa relação de valor acrescentado
com o Cliente – ligando-se, comunicando de forma rele-
vante, com atenção e dedicação – é um princípio que o
Grupo pretende ver integrado no seu DNA. Para cumprir
esse desiderato, investe continuamente nas competên-
cias das suas equipas, especialmente dos Gestores de
O PERFIL
ESTRATÉGICO
DO GRUPO
RELATÓRIO DE GESTÃO
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