ESPANHA
Os restaurantes Burger King Espanha (opera-
dos pelo Grupo Ibersol através da Lurca) termi-
naram o ano de 2016 com 981 colaboradores
e 33 restaurantes. No ano de 2016 a atenção
focou-se na consolidação do serviço de entrega
ao domicílio, mercado que se caracteriza por
uma elevada competitividade.
O investimento da marca em comunicação as-
sentou no reforço da presença em exterior, ten-
do o marketing local procurado direcionar os
Clientes para os restaurantes. Pela primeira vez
foi implementado uma campanha de TV para
promover a entrega ao domicílio, o que levou a
um significativo aumento dos pedidos.
Os cupões de desconto, a APP e o lançamento
de produtos inovadores, como o King Burger (o
primeiro burger com ovo) - um sucesso impor-
tante e muito relevante que diferencia a marca
dos restantes
players
- foram os grandes pro-
tagonistas do ano.
Registou-se um avanço muito positivo na rela-
ção da marca com os Clientes, tendo o número
de opiniões Guest Trac crescido de forma gene-
ralizada no último trimestre no ano, chegando
a uma média de mais de 50 inquéritos por res-
taurante, em cada mês.
Ao nível da inovação destaca-se a incorporação
do sistema
PAY ON LINE
para as entregas ao
domicílio, muito bem aceite pelos Clientes.
RELATÓRIO E CONTAS 2016
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